如何在傳送與收取客戶問題至Helpdesk?

在Plumsail的Helpdesk裡面,Ticket的傳送是透過第三方郵件系統作為轉傳的,也就是說Helpdesk本身有一個信箱位置用來給客戶寄送問題,而客戶寄送之後可以選擇寄送到Plumsail提供的信箱或是公司Domain提供的信箱,下面將講解如何傳送一個新的Ticket到Helpdesk以及如何使用設定公司信箱收取Ticket。


在Helpdesk裡面預設信箱位址會放在螢幕右邊的設定圖室內,點擊進入後即可看到Email設定


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當客戶有問題時,只需將問題傳送至這個位址即可開立Ticket,而工程師只需要到Helpdesk即可接單處理,

我們傳送一封Mail到這個信箱吧!

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這時候可以回到Helpdesk看到未指派的Ticket多了一筆資料,代表正確進來Helpdesk了!

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如果是客戶信箱也會收到Ticket已成立的回覆通知,如下圖


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如果我需要設定公司信箱接收可不可以?

A: 答案是可以的,操作步驟如下


如果您是Office 365管理者,請到Exchange管理中心開啟一個共用信箱作為接收信箱


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新增您需要的名稱並將管理者加入共用信箱中

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接著設定郵件規則,這部分我們可以設定轉傳郵件至Helpdesk信箱


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選擇儲存副本是為了作為備份使用

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接著將這個規則 "套用到所有郵件" 並且執行 "在收件者方塊新增這些收件者" 到Helpdesk信箱

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儲存完畢後我們寄送一封信測試看看



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寄送之後我們回到Helpdesk查看一下未指派的Ticket已經寄送進來了

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這時客戶信箱也會收到Ticket已成立的通知


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那麼我們的共用信箱有沒有備份呢? 讓我們來看一下吧

點擊Exchange

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選擇右上角自己的名稱並開啟另一個信箱


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輸入剛剛的Support信箱並確定


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這時我們可以看到郵件規則有將Helpdesk信箱加入收件者並且保留副本而不是只是轉寄郵件而已


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