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Showing posts from July, 2017

如何在傳送與收取客戶問題至Helpdesk?

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在Plumsail的Helpdesk裡面,Ticket的傳送是透過第三方郵件系統作為轉傳的,也就是說Helpdesk本身有一個信箱位置用來給客戶寄送問題,而客戶寄送之後可以選擇寄送到Plumsail提供的信箱或是公司Domain提供的信箱,下面將講解如何傳送一個新的Ticket到Helpdesk以及如何使用設定公司信箱收取Ticket。
在Helpdesk裡面預設信箱位址會放在螢幕右邊的設定圖室內,點擊進入後即可看到Email設定


當客戶有問題時,只需將問題傳送至這個位址即可開立Ticket,而工程師只需要到Helpdesk即可接單處理,我們傳送一封Mail到這個信箱吧!
這時候可以回到Helpdesk看到未指派的Ticket多了一筆資料,代表正確進來Helpdesk了!
如果是客戶信箱也會收到Ticket已成立的回覆通知,如下圖

如果我需要設定公司信箱接收可不可以?A: 答案是可以的,操作步驟如下
如果您是Office 365管理者,請到Exchange管理中心開啟一個共用信箱作為接收信箱

新增您需要的名稱並將管理者加入共用信箱中
接著設定郵件規則,這部分我們可以設定轉傳郵件至Helpdesk信箱

選擇儲存副本是為了作為備份使用
接著將這個規則 "套用到所有郵件" 並且執行 "在收件者方塊新增這些收件者" 到Helpdesk信箱
儲存完畢後我們寄送一封信測試看看


寄送之後我們回到Helpdesk查看一下未指派的Ticket已經寄送進來了
這時客戶信箱也會收到Ticket已成立的通知

那麼我們的共用信箱有沒有備份呢? 讓我們來看一下吧點擊Exchange
選擇右上角自己的名稱並開啟另一個信箱

輸入剛剛的Support信箱並確定

這時我們可以看到郵件規則有將Helpdesk信箱加入收件者並且保留副本而不是只是轉寄郵件而已

如何下載Azure VM到本機電腦的Hyper-V上

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最近有朋友詢問,他們公司有請朋友架設環境在Azure VM上面,那這個VM需要給很多同事使用,希望跟Azure VM上面環境一模一樣,那麼有甚麼方式可以下載下來到本地端,然後再透過Hyper-V開啟嗎?
登入 Azure Portal 選擇您欲下載的VM,並選擇磁碟

點擊進入OS磁碟

進入之後按下 "匯出"

產生URL

點擊下載VHD檔案

開啟本機Hyper-V管理員新建虛擬機器

選擇 1 代

設定跟您原本Azure VM一樣的記憶體


開啟剛剛下載VHD存放的資料夾,並且給這個檔案附檔名 .vhd
再回到Hyper-V管理員選擇剛剛建立的虛擬機器並進入設定

新增系統磁碟
開機後輸入跟Azure VM上一樣的帳號密碼即可登入


參考資料
Download an Azure VM to Hyper-V

如何使用Office365安裝企業Helpdesk

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中小型企業因為資源有限,所以如果IT部門需要做Helpdesk通常會比較傷腦筋,但如果預算有限而且已經導入Office 365的話,可以考慮使用Third-Party外掛套件來達成這個功能,讓IT部門輕鬆管理接單到結案的流程,下面將介紹如何安裝Helpdesk到Office365裡面。

首先需要具備下面先決條件

Office 365 訂閱並含有SharePoint功能

接著到 https://plumsail.com/sharepoint-helpdesk/ 網站Download安裝程式



填完資料並勾選 SharePoint Online (Office 365)





目前第一個月可以試用,後續的部分則會依照需求收費,下面是收費金額可以買一年或是只買單月單月的版本,
一個月最便宜是29塊美金



登入Office 365 –> Admin Center –> SharePoint管理中心



接著會建立一個私用網站集合



給予網站名稱及網址並設定管理員及配額,完成後確定




測試網站已建置好



再來將下載回來的Helpdesk安裝檔開啟




開啟後因為我們剛剛有建立一個網站所以選擇現有網站



填入剛剛建立的網址及Office365管理者帳號密碼


開始安裝





安裝成功



點擊網址即可看到Helpdesk頁面了!